Vanhat paperiset asuntojen osakekirjat siirretään sähköiseen rekisteriin, mikä edellyttää toimia osakkeenomistajilta. Maanmittauslaitoksen sivulla listataan asiakaspalvelupisteitä, joissa asian voi hoitaa joko ajanvarauksella tai jonottamalla. Tarkoitukseni oli käydä Helsingin toimipisteessä maanantaina 22.12.2025, mutta virasto oli jo ehtinyt aloittaa joululomansa.
Entäpä hiihtoloma sitten? Ensimmäinen ja itse asiassa ainoa vapaa päivä, jonka varauspalvelu näytti, oli maaliskuun lopussa. Silloin oli tarjolla neljä vapaata puolen tunnin aikaa.
Rekisteröinnin voi hoitaa myös netissä, minkä jälkeen paperinen osakekirja lähetetään postissa Vaasaan. Hakukone antoi oikealta näyttävän osoitteen, jossa neuvottiin miten toimia.
 |
| Paperisen osakekirjan omistusoikeuden rekisteröinti. |
Klikkasin Siirry hakemuslomakkeelle ja päädyin PDF-lomakkeelle, jonka alareunassa oli toimintaohjeet tietojen täyttämisen jälkeen: "Toimita hakemus liitteineen skannattuna sähköpostitse Turvaviesti-palvelun kautta..."
 |
| Tulosta, skannaa, sähköpostita. |
Siis mitä ihmettä - pitääkö kansalaisen tulostaa netissä täyttämänsä lomake, skannata se ja lähettää sitten sähköpostilla? Eihän tässä ole mitään järkeä!
Olin tehnyt yleisen virheen, joka on hyvä huomioida muidenkin sähköisen itsepalvelun viidakossa tuskailevien. Tapaus muistutti hieman aiempaa Omaposti-ihmettelyä.
Onneksi 92 euron käsittelymaksua vastaan saa vielä puhelinpalvelua. Oli ihanaa, kun pystyi soittamaan oikealle ihmiselle, joka lyhyen jonotuksen jälkeen osasi myös vastata! Ilmeisesti hän oli MML:n palveluksessa, eikä ulkoistettuna johonkin syrjäkylälle call centeriin, sillä hän osasi kertoa myös talvilomakauden aiheuttamasta ruuhkasta palvelupisteellä. Ihana tuulahdus menneestä ajasta, jolloin asiat pystyi vielä hoitamaan yhdellä puhelinsoitolla!
Vastaus oli yksinkertainen: mene osoitteeseen mml.fi ja valitse yläriviltä Asioi verkossa. Sieltä avautuu lomake, jonka pystyy täyttämään ja lähettämään suoraan selaimesta. Ei tulostuksia, ei skannauksia, ei sähköposteja. Juuri niin kuin sen pitääkin mennä.
Virhe oli siinä, että palvelun suunnittelija oli olettanut asiakkaiden tulevan pääsivun kautta ja huomaavan Asioi verkossa -kohdan. Ehkä sitä olisi voinut vähän korostaa isommalla fontilla tai jopa omalla painikkeella, kun tiedossa on, että rekisteröinti tuo sivulle paljon uusia kävijöitä.
Suunnittelija ei ottanut lainkaan huomioon hakukonetta, jolla asiakas päätyi suoraan alasivulle ja sai ohjeen, joka oli tarkoitettu... no jaa, en tiedä kenelle. Jos pääsee nettiin ja pystyy täyttämään sivulla PDF-lomakkeen, miksei sitä lähettäisi saman tien? Kuka haluaisi tulostaa ja skannata ja sitten vielä lähettää sähköpostilla?
Ohje-sivulle ja PDF-lomakkeen loppuun olisi voinut lisätä linkin suoraan verkkoasiointiin, jotta myös hakukoneen käyttäjät olisivat löytäneet helpoimman asiointitavan. Suunnittelija ei voi luottaa siihen, että kaikki tulevat pääsivun kautta ja kulkevat valmiiksi ajateltua polkua.
Nyt pitää vielä lähettää paperinen osakekirja kirjattuna Vaasaan. Sekään ei käynyt niin helposti kuin piti. Läheisen marketin asiointipiste otti kyllä vastaan paketteja, mutta ei pystynyt kirjaamaan kirjettä. Olen kuitenkin jo voiton puolella tässä projektissa.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti