Ei oo totta: poliisin sivut kaatuivat

Poliisi julkisti iltapäivällä tiedotteen, jonka mukaan se julkaisee listan tietovuodon uhriksi joutuneista henkilöistä. Pian tämän jälkeen poliisin www-sivut hävisivät verkosta, samoin kävi sisäministeriön sivuille.

Tämän hetkisen (klo 17.30) tiedon mukaan sivut kaatuivat ylikuormituksen vuoksi, kun noin 60 000 ihmistä yritti sivulle yhtä aikaa.

Ei voi olla totta! Poliisin www-sivut eivät saa kaatua missään tilanteessa. Eivät ainakaan pelkkään tiedotteen julkistamiseen. Eivätkä ne kaatuessaankaan saa viedä mukanaan ministeriön sivuja. Ei, ei ja vielä kerran ei.

Poliisilla on myös tiedotussivu Facebookissa. Siellä ei ollut mitään lisätietoa tapahtuneesta. Tuoreimmat uutiset liittyivät poliisin määrärahoihin sekä tammikuussa alkaviin Poliisit-sarjan uusiin jaksoihin.

Keväällä 15 000 kävijää riitti kaatamaan Säteilyturvakeskuksen sivut. Japanin onnettomuus ei koskenut Suomea, joten kansalaisten kiinnostus tuli yllätyksenä. Tässä tapauksessa poliisilla oli kaksi vuorokautta aikaa suunnitella tiedotusta. Aloite oli sillä itsellään.

Kaikesta päätellen viranomaiset eivät vieläkään ymmärrä internetin merkitystä modernissa viestinnässä. Www-sivut on tehtävä sellaiseksi, etteivät ne kaadu. Miten poliisi voi täyttää kriisiaikaista palvelutehtäväänsä, jos sen sivut menevät nurin jo ihan tavallisesta tiedottamisesta?

60 000 kävijää kuulostaa paljolta, mutta kun kyse on yksinkertaisesta tekstitiedotteesta, se ei ole määrä eikä mikään. Jos nettipalvelu tukehtuu siihen, palvelu on suunniteltu väärin. Tiedotteita ei ylipäätään pitäisi levittää palvelimelta, joka on myös muussa käytössä, niin että sen kaatuminen sotkee muuta käyttöä.

Tietoturvan alkeisiin kuuluu suojata julkiset nettipalvelut niin, ettei niihin kohdistuva tahallinen palvelunestohyökkäys tai tahaton ylikuormitus vaikuta muihin. Pilvipalvelusta kuka tahansa voi ostaa kapasiteetin, joka kestää vaikka miljoona kävijää yhtä aikaa. Nämä järjestelyt on tehtävä hyvissä ajoin etukäteen. Kun tilanne on päällä, on liian myöhäistä. Eikö kriisiviestinnän kehittäminen ole kenenkään vastuulla?

Ironista kyllä, poliisi ei ehtinyt jakaa lainkaan itse listaa. Paljon tiedotetta isompana se olisi kaatanut järjestelmän vielä tehokkaammin. Ja lisää ironiaa on siinä, että ilmeisesti poliisin tieto (etunimi + syntymäaika) on sama, mikä on ollut netissä jaossa jo pitkään.

Joulukuun viimeisenä päivänä 2004 poliisin sivut kaatuivat, kun tsunamiuhrien nimilista julkaistiin. Noista ajoista mikään ei tunnu kehittyneen.

Suomen tietoyhteiskunnan infrastruktuuri ja osaaminen on sitä tasoa, että jos oikea kriisi tapahtuu, lienee parasta piiloutua perunakellariin.

PS. URL-osoitteesta päätellen poliisin tiedotusalusta toimii Notesin varassa. Se ei todellakaan ole oikea järjestelmä kriisiviestintää ajatellen. Toivottavasti tämä toimii herätyksenä viestinnän prosessien ja tekniikan uudistamiseen.

Lisäys 8.11.2011: Maikkarin uutisen perusteella eiliset arvailut ongelmien syistä osuivat oikeaan. Positiivista on se, että suosituksi arveltu tiedote oli tarkoitus laittaa ulkopuoliselle sivulle tavallisena tekstinä, jolloin ylikuormitusta ei olisi tapahtunut. Mitään kiirettä tiedotteen julkistamisella ei ollut, mutta silti tieto ei vain kulkenut organisaation sisällä. "Inhimillinen erehdys" on tuttu selitys. Siihen vetoavat varmasti myös ne rekisterinpitäjät, joiden tiedot ovat nyt levinneet ympäri nettiä.