Postilla on uusi (OK, ei enää kovin uusi!) palvelu: Helposti. Siinä paketin lähettäjä saa kuusimerkkisen koodin, joka kirjoitetaan paketin päälle. Sen jälkeen paketti viedään Postin automaattiin. Helppoa kuin heinänteko! Ei pakettikorttia, ei paketin päälle kirjoitettavia nimi- ja osoitetietoja... (lähettäjän nimi pitäisi kyllä kirjoittaa).
Postin sivulta löytyy ohjeet paketin lähettämiseen.
 |
| Ohjeet paketin lähettämiseen. |
Sain valmiin Helposti-koodin Tori.fi:n Toridiili-palvelusta. Mitä siis tehdä? Menin tietenkin lähimmälle Postin automaatille ("4. Jätä paketti postiin tai automaattiin"). Siellä oli vastassa tyypillinen lokerikko, jonka jokaisessa ovessa on numeronäppäimistö avaamista varten.
 |
| Miten näihin syötetään kirjaimia? Ei mitenkään. |
Ohjeissa suositeltiin asentamaan OmaPosti-mobiilisovellus. Jokainen palvelu haluaa nykyään asentaa itsensä sovelluksena. Entä jos ei ole älypuhelinta, ei halua kuormittaa sitä uusilla sovelluksilla eikä halua keksiä taas uutta salasanaa ja käyttäjätunnusta Postin palvelua varten (no, onhan siitä muutakin hyötyä, koska virallisia viestejä tulee myös digipostiin).
Ohjeissa neuvotaan myös varaamaan lähetyksen lokero etukäteen. Näin välttyy tekemästä turhaa matkaa automaatille, jos sen kaikki lokerot ovatkin täynnä.
OmaPosti aloittaa paketin lähettämisen alusta kysymällä paketin koon. Missään ei ole paikkaa, johon voisi syöttää 6-numeroisen koodin. Viimeistään tässä vaiheessa asiakas on hämmentynyt ja ärsyyntynyt.
Ei riitä, että kaikki pitää tehdä itsepalveluna. Sovellukset, nettisivut ja ohjeet eivät ole samaa paria, eivätkä toimi yhteen.
Tässä on taas avattu uusi palvelu, mutta nettisivujen ja mobiilisovelluksen tekijät eivät ole keskustelleet muun tiimin kanssa. Kukaan ei ilmeisesti ole koekäyttänyt palvelua ennen sen lanseeraamista.
Lopulta jouduin viemään oman pakettini Postiin. Espoossa oli vielä yksi oikea postikonttori, sekin suljetaan pian, ja sen jälkeen koko Suomeen jää vain kaksi Postin omaa toimipistettä: pääposti Helsingin keskustassa ja Joulupukin postikonttori Rovaniemellä. Muu asiointi pitää hoitaa kauppojen ja huoltoasemien palvelupisteissä.
Muutaman turhan matkan tehneenä ja vuorokauden asiaa pähkäiltyäni luulen nyt tietäväni, mikä meni vikaan. Postilla on kahdenlaisia automaatteja: näitä, joissa on vain numerot ovissa ja niitä, joissa on lokeroiden keskellä iso kosketusnäyttö.
Helposti-paketti pitää viedä kosketusnäytölliseen automaattiin. Jos näin on, miksei sitä sanota selvästi ohjeissa ja OmaPosti-sovelluksessa?
Nettisivuilla esitellään kyllä molemmat automaattityypit, mutta Helposti-palvelu on vain maininta muiden joukossa.
 |
| Nettisivun karttapalvelu. |
Kartta näyttää palvelupisteet. Ilmeisesti asiakkaan tulisi itse tietää, mitä oranssi kuvake tarkoittaa.
Lisäys 6.2.2026: Palvelupisteiden kuvassa lukee Otaniemen Alepan kohdalla "Myös valmiiksi maksetut paketit", mikä ilmeisesti tarkoittaa juuri Helposti-palvelua? Automaatilla se ei onnistu, joten ilmeisesti paketti pitää jättää henkilökunnalle? Tästäkin voisi olla ohjeissa maininta. Kuulin, että kaupan henkilökunta ottaa muissakin pisteissä vastaan Helposti-paketteja, koska niiden postimaksu on jo maksettu - mikäli vain ehtivät.
Lisäys 7.2.2026: Tässä vielä ruutukuva Tori.fi:n lähettämästä sähköpostista, jossa on valmis Helposti-koodi ja joka ohjeistaa toimimaan sen jälkeen näin:
 |
| "Voit jättää paketin pakettiautomaattiin OmaPosti-sovelluksella" |
Ohjeen mukaan paketin voi jättää pakettiautomaattiin OmaPosti-sovelluksella. Sovelluksesta ei kuitenkaan ole apua, koska se alkaa vain luoda uutta pakettia eikä tunne tapausta, jossa Helposti-koodi on jo saatu. Vähintään sovelluksessa pitäisi olla "Minulla on jo Helposti-koodi" -painike.
Tuttu juttu. Samanlaista soheltamista se on ollut tämän palvelun kanssa varmaan jo 4 vuotta sitten, kun Huuto.netissä paketteja lähettelin. Mitään ei ole kehitetty...Muistaakseni silloin piti tosin vielä kirjoittaa myös lähettäjän ja vastaanottajan tiedot pakettiin Helposti-koodin lisäksi. Todella typerää ja vesitti käytännössä koko idean helposta postituksesta.
VastaaPoistaMuutamia kymmeniä Helposti-paketteja onnistuneesti lähettäneenä katson, että nyt tässä kirjoittaja haukkuu väärää puuta ja kompastuu lähinnä viisastelemaan sovelluksen käytöstä. Jokaisesta lähettämästäni paketista tulee sähköpostiin ohjeistusviesti, josta saa erittäin kattavan ohjeen paketin lähettämistä varten, pakettiautomaatin valintaa varten ja mahdollista palvelupisteluovutusta varten. Sen avulla on homma mennyt maaliin aina hyvin. Toisekseen Postin sivuilta löytyy kyllä ihan koko Suomen kattava tieto pakettiautomaateista ja muista palveupisteistä.
VastaaPoistaKuuluu melkein samaan sarjaan lippu.fi:n kanssa (saattaa olla Ticketmasterillakin sama ”ongelma”). Kahden vierekkäisen lipun ostaminen tapahtumaan verkkosivustolla niin, että toinen lippu maksetaan ePassilla (tai muulla työnantajan kulttuuriedulla) ja toinen lippu omalla rahalla, on tehty - sanotaanko jännäksi. Aikani ihmeteltyäni päädyin chatbotin kautta oikean henkilön kanssa keskusteluun, jossa kysyin neuvoja. Ja henkilön neuvot olivat samat kuin ai-botinkin vastaukset: käytä kahta eri selainta, mielellään toista vielä incognito-tilassa ja osta liput vierekkäisiltä paikoilta. Mainiota. Entä kun tätä yrittää vaikka Robbie Williamsin konsertin lippuja ostaessa? Onnea ja menestystä vierekkäisten paikkojen metsästykseen.
VastaaPoistaSori, ei liittynyt Postiin mitenkään mutta äärimmäiseen huonoon koodaukseen ja asiakaspalveluun kyllä. Jota maailma on pullollaan. Kun hieman avauduin asiasta palautteen muodossa ja kysyin ehkä turhankin kärkevästi, miksi ostotapatumassa ei voi valita maksutyyliä vaikka jokaista lippua kohti erikseen, niin asia on kuulemma tiedostettu mutta on vielä ”kehitysvaiheessa”.
Hmm... kaksi eri maksutapaa samassa ostoksessa on kyllä haastava rasti missä tahansa verkkokaupassa. Helposti-koodin tapauksessa kyse on ihan peruspalvelusta.
VastaaPoistaHelposti-palvelu on lanseerattu 2018, että ihan uudesta palvelusta ei ole kyse...
VastaaPoista"Pakettien lähettäminen on nyt entistä helpompaa..." - ilmeisesti nettisivun "nyt" on hieman ajastaan jäljessä.
VastaaPoistaMuutamia kymmeniä Helposti-paketteja onnistuneesti lähettäneenä katson, että nyt tässä kirjoittaja haukkuu väärää puuta ja kompastuu lähinnä viisastelemaan sovelluksen käytöstä.
VastaaPoistaPalvelut ovat aina helppoja, kun niitä tottuu käyttäjään. Avaa OmaPosti-sovellus mobiilissa ja kerro, mihin siellä syötetään Helposti-koodi ja miten siellä ohjeistetaan toimimaan pakettiautomaatilla. OmaPosti alkaa aina luoda uutta pakettia (ja ilmeisesti uutta koodia), mutta tässä tapauksessa Helposti-koodi on jo olemassa.
Postin nettisivulla: "Näin löydät Helposti-koodin: Jos myyt tuotteen jälleenmyyntialustalla, saat lähetyskoodin suoraan sieltä..." Yleensä termi "jälleenmyynti" tarkoittaa kivijalka- tai verkkokauppaa. Pikku juttu sinänsä, mutta kertoo miten termit voivat vaikeuttaa ymmärrystä.
VastaaPoistaKun paketille ostaa kuljetuksen Postin sivuilta, voi varata lokeron haluamastaan pakettiautomaatista. Paketin voi myös viedä mihin tahansa Postin toimipisteeseen (esim. kauppaan). Mielestäni aika joustava systeemi.
VastaaPoistaAsiasta toiseen, tori.fi maksattaa halvempien tuotteiden lähetyksen kalliimpien tuotteiden myyjiltä. Yksi syy vähemmän olla käyttämättä toridiiliä.
Kun systeemin tuntee, se on varmasti toimiva. Nettisivun ja Omaposti-sovelluksen ohjeet eivät kuitenkaan ole selkeitä ensikertalaisille. Kaupan ohjeistus on riittämätöntä: kertoivat, että lokerot ovat vain noutoa varten. Itselle jäi myös epäselväksi, mitä paketin päälle pitää kirjoittaa: riittääkö pelkkä Helposti-koodi vai tuleeko myös vastaanottajan tai lähettäjän tietoja?
VastaaPoista